近年来，上海市持续推进“一网通办”改革，致力于打造“指尖上的政务大厅”。目前，全市政务服务事项网上可办率已超过95%，许多高频事项实现了“零跑动”或“最多跑一次”。

在徐汇区的行政服务中心，市民王先生通过手机APP完成了企业营业执照的变更手续，整个过程不到半小时。“以前办个证要跑好几个部门，现在坐在家里就能搞定，真是太方便了。”王先生感慨地说。据了解，上海“一网通办”平台整合了各部门的政务服务资源，实现了数据共享和业务协同，大幅减少了重复提交材料的情况。

为了进一步提升用户体验，平台还推出了“免申即享”服务，符合条件的市民和企业无需主动申请，系统会自动识别并发放相关补贴或优惠。此外，针对老年人等特殊群体，部分服务网点保留了线下窗口，并配备了志愿者提供帮办服务。

市政府办公厅负责人表示，下一步将继续深化“一网通办”改革，推动更多事项实现全程网办和跨省通办，不断提升政务服务的智能化、人性化水平。通过数字化手段，上海正努力让数据多跑路，让群众少跑腿，切实提升企业和群众的获得感和满意度。