​做好客户服务,对于提升客户满意度、提振金融消费信心,实现金融高质量发展,展现金融为民便民利民的新风尚具有重要意义。

今年八月以来,中华人寿举办第七届客服节活动,本届客户节以“中华有爱 有精彩有温度”为主题,通过一系列丰富多彩、形式多样的线上线下活动,旨在为广大客户带来前所未有的服务体验与惊喜连连的参与感。

通过一系列丰富多彩的科普活动和互动体验,中华人寿为广大客户带来了更加贴心、放心、省心的综合金融服务体验,进一步提升了客户的满意度。

讲座+检测,聚焦阿尔茨海默病

阿尔茨海默病一直是困扰许多家庭的不解之症,尤其是家中有老人的客户,更加需要加强对这一病症的了解。本届客户服务节期间,北京、天津、石家庄、新疆等分公司均组织了聚焦阿尔茨海默病的相关活动,旨在关爱客户的身心健康,向客户提供对阿尔茨海默病的预防和指导。

其中,北京分公司于8月、9月期间开展了“阿尔茨海默病健康检测+专家讲座”活动,讲座特邀北京协和医院专家,为客户详细阐述了阿尔茨海默症典型表现,活动现场还为客户提供了阿尔茨海默病的检测,可以帮助客户早发现早预防,提升晚年生活质量。

天津分公司邀请来自三甲医院的资深专家进行阿尔茨海默病的知识讲座。活动中,专家以通俗易懂的语言,全面而系统地讲解了阿尔茨海默病的临床症状、发病机制、基因筛查及治疗进展,通过生动的案例和专业详实的解析,帮助大家更加清晰地认识这一疾病的复杂性和严峻性。

同时,专家还着重分享了预防阿尔茨海默病的科学策略、早筛诊断的实用技巧以及护理方法,鼓励大家从自我做起、从日常做起,通过健康的生活方式、积极的心态调整以及家庭成员间的相互支持与理解,共同守护珍贵的记忆能力,为家庭的幸福安康筑起一道坚实的防线。

中华人寿乌鲁木齐中心支公司开展阿尔茨海默病健康检测、专家科普讲座及专家义诊活动。活动邀请新疆医科大学第二附属医院神经内四病区副主任医师马衣日木·赛买提,现场为公司新、老客户带来阿尔茨海默病知识讲座,通过对阿尔茨海默病来源、常见症状、治疗方式、日常护理措施、预防方法等内容做了详细的讲解,随后为公司新、老客户进行一对一义诊服务,针对每位客户的健康状况给出相应的健康指导和治疗建议,并且为就诊人员提供量血压、测血糖等基本项目检查,通过义诊客户能够及时了解自身健康状况,对潜在健康问题进行早期干预。活动过程中还向到场客户进行保险基础知识科普,通过生动形象的案例解析,让消费者深入了解购买保险过程中需注意的事项。

此外,石家庄分公司特邀三甲医院资深医疗专家亲临现场,为客户带来了深入浅出的阿尔茨海默病专题讲座,并为阿尔茨海默病的早筛、早诊、早干预提供相关评估检测。

专业精彩的科普和检测活动让客户对阿尔茨海默症有了更加深入的了解。一位参加活动的客户表示:“这次讲座及时纠正了我此前对认知症的误解,也掌握了不少预防技能,真的非常实用”。

金融知识下乡,反诈永远在路上

随着科技水平不断发展,金融诈骗的套路也越来越深,提高客户的反诈意识和反诈能力也是保险企业义不容辞的责任。金融教育宣传月期间,结合客户服务节活动,石家庄、新疆等机构都积极开展“消保县域行”活动,组织了系统专业的教育宣传和风险提示,帮助客户防患于未然。

活动期间,石家庄中心支公司还通过设立社区宣传咨询台、悬挂宣传横幅、发放宣传手册、现场讲解等方式向社区居民普及金融知识,以常见非法金融活动为宣传重点,及时揭露非法金融中介、非法集资、电信网络诈骗、“代理维权”黑灰产、“套路贷”等不法行为的手段和特点,避免居民盲目跟风和冲动交易,帮助居民不断提升风险识别和防范能力,更好地守护好自己的“钱袋子”。

此外,石家庄支公司工作人员还组织“金融知识赶大集”活动。深入台头村街头巷尾与当地村民开展广泛沟通交流。在交流过程中,多数村民表示对金融保险常识缺乏了解,在面对金融诈骗时没有有效的识别手段和防范措施,金融安全意识亟待提升。鉴于此,工作人员重点针对金融产品的特点、相关法律法规、“投资理财”的常见陷阱和诈骗手段等,提醒村民拒绝高利诱惑,警惕非法集资,做好个人信息保护,树立正确的投资理财观念。

新疆分公司则精心策划并成功举办了涵盖金融知识普及、法律知识讲座等9场专题活动,旨在为客户搭建起知识与智慧的桥梁。

与客户感受同身,升级服务设施

除了特别专项行动,对客户的服务提升更应体现在日常的点滴中。本届客户服务节期间,中华人寿旗下多家分公司都在持续优化并全方位提升金融服务体验的基础上,进一步升级了服务设施,将金融便民利民落到实处。

其中,北京分公司在金融知识宣教专区配备了AED(自动体外除颤器),这一紧急医疗设备的增设,体现了中华人寿北京分公司对客户安全的高度重视和应急处理能力的提升,为突发医疗状况提供了及时的救助可能。

在对于特殊人群的服务方面,北京分公司细心周到地配备了助盲卡,方便视障客户在办理业务过程中的识别与操作,改善视障客户的体验。同时,在助老专区、金融知识宣教专区等区域还增设了英文标识,便于外籍人士和英语使用者更加便捷地获取服务信息,进一步提升了服务的包容性和便利性。

四川分公司则升级了柜面和金融教育知识专区,加强服务窗口的便民利民设施升级、适老化服务改造,不断提升服务标准、改善服务品质,增强客户服务体验感受。

在新疆分公司,工作人员热情细心地帮助困难客户,引领客户至优先服务通道,确保业务办理的顺畅无阻。在日常工作中,柜员们展现了非凡的职业素养与高尚的道德情操,耐心细致地回答客户的每一个疑问,严谨认真地核对每一项信息,为客户营造了一个既便捷又舒适的业务办理环境。

趣味特色活动,创新客户沟通形式

此外,一系列充满趣味的特色活动,也让客户和其家人感受到中华人寿的细心与创新。

其中,北京分公司带领客户走进北京动物园,开展线下游园活动,寓教于乐。通过一场充满欢声笑语、寓教于乐的奇妙一日游,孩子们不仅收获了满满的知识与乐趣,更在心中种下了关爱动物、保护自然的种子。

天津分公司则带着客户朋友进行了微景观制作,将自己心中对曾经憧憬的梦游仙境的理解通过作品呈现出来,现场活动氛围十分欢快。

与此同时,新疆分公司创新性地融合了线上互动与线下风采展示,通过趣味盎然的线上答题竞赛与“中华小学士”画作评选盛宴,不仅激发了客户的参与热情,更搭建了一个让思维碰撞、情感交融的广阔平台。同时开展了线上答题、“中华小学士”画作评选活动,创造与客户深入互动和沟通的机会,不断提升服务水平和客户体验。

成立以来,中华人寿始终坚持以客户为中心,通过客服节搭建起公司与保险消费者之间的桥梁,以“金融教育宣传月”为契机,创造与客户深入互动和沟通的机会。每一届客服节都充分展示了公司的服务理念和专业能力,让工作人员更好地了解客户服务需求,全方位提升服务水平和客户体验。服务永远在路上,温暖将永远伴随每一位客户。